Konsumen pada Black Friday 2025 akan lebih menuntut dan berpengetahuan. Proyeksi menunjukkan pendapatan sebesar R$ 13,6 miliar ( +16,5% dibandingkan tahun 2024 ), 17,2 juta pesanan, dan nilai transaksi rata-rata R$ 808. Untuk meraih nilai yang optimal, peritel dan bisnis e-commerce perlu mengatur penetapan harga yang kompetitif, kemudahan, dan pengalaman yang konsisten sepanjang bulan November , bukan hanya pada hari acara tersebut.
Profil konsumen
Profil konsumen untuk Black Friday 2025 adalah konsumen yang dewasa, strategis, dan multichannel . Mereka membandingkan, menyimpan penawaran, dan kembali berbelanja ketika kondisi membaik (cashback/pembayaran cicilan). Pencarian:
- Kenyamanan (pengiriman cepat, pertukaran mudah).
- Cashback dan kupon (nilai yang dirasakan melampaui harga).
- Experiência (UX yang lancar, bukti sosial, layanan yang gesit).
Contoh praktis: kampanye dengan "jaminan harga terbaik + penyesuaian otomatis" dan reservasi harga selama 48 jam meningkatkan konversi tanpa perang diskon yang tidak rasional.
Pengenceran pembelian
Bobot hari Black Friday turun dari 52% (2023) menjadi 46% (2024) . Pembelian terbagi antara sebelum acara, minggu acara, dan setelah acara.
- Implikasi: rencana tiga gelombang (Teaser → Pemanasan → Puncak) dengan target dan saham terpisah.
- Taktik: daftar tunggu, “beritahu saya” tentang perubahan harga dan promosi progresif per jendela (misalnya: +5% dalam Pemanasan untuk prospek yang ditangkap dalam Teaser).
Prioritas baru
Kategori yang sedang berkembang mendapat tempat pada bidang elektronika/elektro:
- mode: +7 hal
- Pabrik wewangian: +5 hal
- Kecantikan: +7 hal
Aplikasi:
- bundel (perlengkapan busana + wewangian), kurasi berdasarkan profil (kerja, perjalanan, pesta) dan kampanye dengan kreator menghasilkan pengulangan dan penjualan silang.
- PDP Kaya:Tabel ukuran, pertukaran gratis, dan ulasan foto kehidupan nyata mengurangi keraguan.
Di luar harga
Faktor "harga" telah kehilangan 10 poin persentase kepentingannya sejak tahun 2021. Faktor-faktor berikut mengalami peningkatan:
- Kupon: 48%
- Kemudahan pembayaran (angsuran, tanggal jatuh tempo pertama diperpanjang): 43%
- Uang kembali: 40%
Taktik konversi:
- pertunjukan cicilan kartu produk.
- PIX + uang kembali (1–5%) dan satu klik untuk para pembanding.
- Pertukaran yang diperpanjang hingga Januari untuk mengurangi risiko yang dirasakan.
Saluran unggulan
Kembalinya toko fisik dan TV sebagai media massa; munculnya:
- CTV (TV Terhubung) untuk jangkauan tambahan dan frekuensi terkendali.
- Perdagangan langsung (demo + Tanya Jawab + kupon instan).
- Toko TikTok e aplikasi merek (pembelian dengan lebih sedikit klik).
- Influencer sebagai etalase konversi (tautan terlacak, kupon eksklusif).
Rencana media praktis:
CTV untuk kesadaran → video pendek dan pencipta untuk dipertimbangkan → retargeting di aplikasi/situs web dan WhatsApp untuk menutup (tautan pembayaran + batas waktu yang dijamin).
Ritel nasional diuntungkan
Dengan pajak impor , merek-merek Brasil dapat merebut pangsa pasar jika mereka memberikan:
- Harga yang adil (tidak ada biaya kejutan).
- Entrega rápida (inventaris lokal + klik dan ambil).
- Garansi/bantuan warga negara.
Cara memanfaatkan hal ini: sorot " buatan Brasil ," tawarkan SLA pengiriman lokal dan dukungan purna jual ; tawarkan peningkatan garansi dan pemasangan terjadwal untuk peralatan listrik/elektronik.
Kesimpulan
Konsumen pada Black Friday 2025 menuntut nilai total : harga kompetitif + kenyamanan + pengalaman terintegrasi. Tanggal tersebut telah menjadi perjalanan berkelanjutan , dipandu oleh kupon, cashback, pembayaran cicilan, dan strategi omnichannel. Mereka yang memecah tujuan menjadi beberapa gelombang, menyelaraskan inventaris, mempersonalisasi penawaran, dan menyederhanakan pembayaran dan layanan purna jual cenderung meningkatkan konversi, nilai pesanan rata-rata, dan loyalitas pelanggan.
