UI/UX adalah pemasaran baru yang menjual dan mengonversi!

UI/UX telah menjadi pendorong utama konversi dalam bisnis saat ini. Jika pemasaran dulunya identik dengan peningkatan kesadaran merek, kini pemasaran bertanggung jawab langsung atas kinerja, konversi, dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam lanskap persaingan yang sangat ketat dan saturasi digital ini, yang membedakan perusahaan yang berkesan dari merek yang mudah dilupakan adalah pengalaman pengguna (UX) — dikombinasikan dengan antarmuka cerdas (UI) dan pengambilan keputusan berdasarkan perilaku.

Lebih jauh lagi, pada tahun 2025, integrasi antara desain pengalaman dan pemasaran tidak lagi menjadi pilihan: melainkan suatu keharusan. Oleh karena itu, memahami paradigma baru ini sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin tetap relevan. Oleh karena itu, ini bukan sekadar masalah estetika, melainkan pendekatan yang strategis.

Menurut Luciana Bittencourt, CEO Bittencourt Consultoria dan ahli strategi untuk merek seperti Chilli Beans dan Cacau Show:

“Pengalaman pelanggan telah menjadi pusat segalanya. Desain kini harus lebih dari sekadar cantik — desain harus bermanfaat, luwes, dan koheren secara emosional dengan merek.”

1. Mata Uang Baru Pemasaran: Pengalaman

Menurut survei Forrester, perusahaan dengan budaya UX yang kuat mengungguli pesaing mereka hingga 228% dalam ROI. Di Brasil, studi terkini oleh Grupo Croma Insights (2024) menunjukkan bahwa:

• 73% konsumen meninggalkan merek yang menawarkan pengalaman yang membuat frustrasi, meskipun harganya kompetitif.
• 92% profesional pemasaran mengatakan bahwa UX sekarang menjadi pembeda nomor 1 dalam kampanye digital.

Lebih jauh lagi, perilaku konsumen baru ini menegaskan pentingnya berinvestasi dalam pengalaman sejak kontak pertama. Oleh karena itu, setiap titik kontak harus dipikirkan secara strategis.

Inilah yang ditegaskan Marc Tawil, komunikator strategis asal Brasil dan LinkedIn Top Voice:

“Desain bukan lagi sekadar departemen. Desain adalah bagian dari DNA strategis perusahaan mana pun yang ingin tumbuh dalam 5 tahun ke depan.”

2. Tabel: Dampak Nyata UI/UX terhadap Pemasaran dan Pendapatan

3. UX dan UI dalam praktik: bagaimana desain mendorong pemasaran

Ketika kita berbicara tentang UI dan UX, kita tidak berbicara tentang “warna yang cantik”. Kita berbicara mengenai akses, fluiditas, pengurangan gesekan dan keterlibatan emosional dengan produk atau layanan. Hasilnya, seluruh perjalanan menjadi lebih menyenangkan dan efektif. Lebih jauh lagi, persepsi nilai merek meningkat secara signifikan.

Paula Englert, CEO Box 1824, yang memimpin proyek perilaku konsumen global bersama Nike, Itaú dan Ambev, merangkum:

“Merek yang unggul menciptakan pengalaman. Mereka tidak mengganggu pengguna; mereka menemani dan merayu mereka dengan luwesnya.”

Lihat contoh praktis di bawah ini:

• Majalah Luiza — menerapkan desain ulang berdasarkan penelitian UX perilaku dan meningkatkan konversi dalam aplikasi sebesar 63%.
• Nubank — mengurangi panggilan dukungan hingga 58% setelah mendesain ulang alur tagihan dan notifikasi dalam aplikasi.
• iFood — menggunakan interaksi mikro, mendesain ulang pengalaman pembayarannya, mengurangi pembatalan pesanan hingga 45%.

Contoh-contoh ini menunjukkan, terutama, bahwa berinvestasi dalam UI/UX jauh melampaui estetika: ini adalah tindakan strategis. Oleh karena itu, penting untuk memahami peran desain sebagai katalisator kinerja.

4. Desain bukan kosmetik. Itu strategi bisnis.

Flávio Augusto, pendiri WiseUp dan mantan pemilik Orlando City, telah mengatakan:

“Bukan produk yang menentukan keberhasilan perusahaan. Melainkan pengalaman seputar produk tersebut.”

Dan dia benar sekali. UI/UX adalah pemasaran baru yang tak terlihat — jenis yang bekerja di balik layar, membuat perjalanan pengguna begitu intuitif dan memikat sehingga konversi pun terjadi sebagai konsekuensinya. Itulah sebabnya setiap klik penting, setiap detik penjelajahan harus dihargai. Dengan cara ini, desain menjadi pembeda kompetitif yang tak terbantahkan.

5. Mengapa CEO dan CMO perlu berinvestasi dalam UI/UX sekarang

Penerapan UI/UX yang strategis mengurangi pengeluaran media, meningkatkan nilai umur pelanggan, meningkatkan pencitraan merek, dan mengonsolidasikan otoritas digital. Secara praktis:

• Mengurangi CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan);
• Meningkatkan LTV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan);
• Meningkatkan retensi, dasar untuk pertumbuhan berkelanjutan;
• Membuat pemasaran lebih dapat diprediksi dan berbasis data.

Lebih jauh, Camila Achutti, pendiri Mastertech, yang bekerja dengan pendidikan perusahaan di bidang teknologi, memperingatkan:

"Desain yang berpusat pada pengguna kini menjadi masalah kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan yang mengabaikan hal ini, dalam praktiknya, justru menggali ketidakrelevanannya sendiri."

Dengan mengingat hal ini, perusahaan yang ingin tetap kompetitif tidak dapat lagi menunda keputusan ini. Oleh karena itu, waktu untuk bertindak adalah sekarang.

6. Masa Depan: UX dengan AI dan Hyper-Personalisasi

Kombinasi UX, data, dan AI generatif mendefinisikan ulang cara perusahaan berinteraksi dengan penggunanya. Bayangkan halaman arahan yang menyusun ulang dirinya sendiri secara real time berdasarkan profil perilaku pengunjung. Atau alur pembayaran yang secara otomatis beradaptasi dengan gaya penelusuran pengguna. Hal ini membuat pengalaman benar-benar personal.

Rafael Coimbra, editor teknologi di Exame, menunjukkan:

“Kita tengah memasuki era desain responsif perilaku. AI akan mengubah setiap antarmuka menjadi organisme hidup yang bernapas.”

Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk bersiap menghadapi transisi ini. Bagaimanapun, konsumen menuntut pengalaman yang lebih cerdas dan lebih personal. Oleh karena itu, mengantisipasi tren ini merupakan keunggulan kompetitif yang relevan.

Kesimpulan: Mereka yang tidak fokus pada pengalaman, fokus pada diskon

Jika Anda seorang CEO, CMO, atau memimpin suatu bisnis saat ini, kebenarannya adalah ini: tanpa UX, Anda membayar untuk kehilangan pelanggan.

Ini bukan berlebihan, ini pasar. Akibatnya, perusahaan yang menguasai UI/UX tidak hanya menjual lebih banyak. Mereka tumbuh lebih cepat, mempertahankan pelanggan lebih lama, dan secara dramatis mengurangi biaya akuisisi. Dalam dunia tempat semua orang bersaing untuk mendapatkan perhatian, pemenangnya adalah mereka yang memberikan nilai tanpa gesekan.

FAQ – UI/UX dalam Pemasaran Bisnis

1. Apa perbedaan antara UI dan UX? UI (User Interface) adalah desain visual: tombol, warna, tipografi, dan lain-lain. Di sisi lain, UX (User Experience) adalah tentang perjalanan pengguna: navigasi, emosi, kemudahan penggunaan, dan nilai yang dirasakan. Oleh karena itu, keduanya merupakan konsep yang saling melengkapi.

2. Apa dampak sebenarnya terhadap pendapatan? Perusahaan yang berinvestasi dalam UX meningkatkan pendapatan mereka rata-rata 20% hingga 30% pada tahun pertama, menurut MIT Sloan. Dengan kata lain, ini adalah investasi dengan pengembalian yang terukur.

3. Apakah saya membutuhkan tim internal atau dapatkah saya menggunakan jasa pihak luar? Itu tergantung pada tahap perkembangan perusahaan. Untuk perusahaan kecil, konsultan UX khusus merupakan titik awal yang sangat baik. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan, pengembangan internal menjadi pembeda.

4. Apakah UX hanya untuk situs web dan aplikasi? Tidak. UX berlaku untuk setiap titik kontak pelanggan, termasuk layanan pelanggan, email, proses pendaftaran, pengemasan, dan bahkan dukungan purna jual. Oleh karena itu, penerapannya jauh lebih luas dan lebih strategis.

5. Apakah UI/UX menggantikan pemasaran tradisional? Tidak, UI/UX tidak menggantikannya, tetapi justru meningkatkan efektivitasnya. Ibarat fondasi sebuah bangunan: pemasaran adalah apa yang Anda lihat, UX adalah apa yang menopangnya. Dengan cara ini, keduanya saling melengkapi dengan sempurna, menghasilkan hasil yang lebih kuat dan konsisten.