Twee trends in de detailhandel zijn webrooming en showrooming , die de omnichannel aard van moderne winkelervaringen weerspiegelen.

Wat is webroomen?

Webrooming vindt plaats wanneer een consument online onderzoek doet naar producten voordat hij of zij deze in een fysieke winkel koopt. Dit gedrag stelt shoppers in staat om te profiteren van het gemak van digitaal onderzoek, zoals het vergelijken van prijzen en het lezen van recensies, terwijl ze het product toch fysiek kunnen zien en aanraken voordat ze het kopen. Volgens Salsify doet 63% van de consumenten aan webrooming.

Wat is showrooming?

Showrooming daarentegen vindt plaats wanneer een consument producten in een fysieke winkel bekijkt, maar de aankoop vervolgens online doet. Dit kan komen door lagere prijzen op internet of het gemak van thuisbezorging. Salsify meldt dat 48% van de consumenten toegeeft aan showrooming te doen.

Voor- en nadelen voor retailers

Webrooming:

• Voordelen:
  • Meer verkeer in winkels: Trekt klanten naar fysieke winkels en biedt extra verkoopmogelijkheden.
  • Vermindering van retouren: Hiermee kunnen consumenten producten persoonlijk beoordelen, waardoor de kans op retourzendingen kleiner wordt.
• Nadelen:
  • Behoefte aan nauwkeurige online informatie: Vereist dat detailhandelaren actuele en gedetailleerde productbeschrijvingen bijhouden om online zoeken te vergemakkelijken.

Toonzaal:

• Voordelen:
  • Merkweergave: Ook als de aankoop online gebeurt, heeft de consument in de fysieke winkel direct contact gehad met het product.
• Nadelen:
  • Verlies van omzet: Klanten kunnen ervoor kiezen om online bij concurrenten te kopen nadat ze de producten in de winkel hebben beoordeeld.
  • Operationele kosten: Het in stand houden van een fysieke winkel die uitsluitend als showroom dient, is mogelijk niet duurzaam zonder de bijbehorende verkoopconversies.

Strategieën voor detailhandelaren

Om te profiteren van de trends op het gebied van webrooming en showrooming, kunnen retailers de volgende strategieën toepassen:

• Omnichannel-integratie: Bied een geïntegreerde winkelervaring tussen online en offline kanalen, zodat consumenten gemakkelijk tussen deze kanalen kunnen schakelen.
• Consistente informatie: Zorg ervoor dat productinformatie accuraat en consistent is via alle kanalen om vertrouwen bij consumenten op te bouwen.
• Loyaliteitsprogramma's: Implementeer programma's die aankopen zowel online als offline belonen en merkloyaliteit stimuleren, ongeacht het gekozen kanaal.
• Concurrerend prijsbeleid: Houd de prijzen in de gaten en pas deze aan om zowel online als in fysieke winkels concurrerend te zijn. Zo verkleint u de verleiding om uw producten in een showroom te verkopen.

Laatste overwegingen

Het begrijpen van en inspelen op het gedrag van online winkelen en showroombezoekers is essentieel voor retailers die willen floreren in de huidige omnichannel-winkelomgeving. Door strategieën te implementeren die aansluiten op de voorkeuren van de consument, kunnen bedrijven de winkelervaring verbeteren en de klantloyaliteit vergroten.

Voor een meer diepgaande analyse van webrooming en showrooming raden we aan het artikel van Salsify te lezen: Wat is showrooming versus webrooming?