UI/UX — это новый маркетинг, который продает и конвертирует!

В современном бизнесе пользовательский опыт (UI/UX) стал одним из главных факторов конверсии. Если раньше маркетинг был синонимом узнаваемости бренда, то сегодня он напрямую отвечает за эффективность, конверсию и масштабируемый рост. В условиях жесткой конкуренции и насыщенности цифровыми ресурсами то, что отличает запоминающиеся компании от забываемых брендов, несомненно, заключается в пользовательском опыте (UX) — в сочетании с интеллектуальными интерфейсами (UI) и принятием решений на основе поведения пользователей.

Более того, к 2025 году интеграция между дизайном опыта и маркетингом больше не будет необязательной: она станет обязательной. Поэтому понимание этой новой парадигмы жизненно важно для любой компании, которая хочет оставаться актуальной. Поэтому это не просто вопрос эстетики, а скорее стратегический подход.

По словам Лючианы Биттенкур, генерального директора Bittencourt Consultoria и стратега таких брендов, как Chilli Beans и Cacau Show:

«Клиентский опыт стал центром всего. Дизайн теперь должен быть не просто красивым — он должен быть полезным, текучим и эмоционально согласованным с брендом».

1. Новая валюта маркетинга: опыт

Согласно исследованию Forrester, компании с сильной UX-культурой превосходят своих конкурентов до 228% по показателю ROI. В Бразилии недавнее исследование Croma Insights Group (2024) показывает, что:

• 73% потребителей отказываются от брендов, которые предлагают неприятные впечатления, даже если цена конкурентоспособна.
• 92% специалистов по маркетингу утверждают, что UX теперь является основным фактором отличия в цифровых кампаниях.

Кроме того, это новое потребительское поведение усиливает важность инвестирования в опыт с первого контакта. Поэтому каждая точка контакта должна быть продумана стратегически.

Вот что подчеркивает Марк Тавиль, бразильский стратегический коммуникатор и ведущий специалист LinkedIn:

«Дизайн больше не является отделом. Это часть стратегической ДНК любой компании, которая хочет расти в течение следующих 5 лет».

2. Таблица: Реальное влияние UI/UX на маркетинг и доход

3. UX и UI на практике: как дизайн влияет на маркетинг

Когда мы говорим о UI и UX, мы не имеем в виду «красивые цвета». Мы говорим о доступности, гибкости, снижении трения и эмоциональном погружении в продукт или услугу. В результате все путешествие становится более приятным и эффективным. Более того, восприятие ценности бренда значительно возрастает.

Паула Энглерт, генеральный директор компании Box 1824, которая вместе с Nike, Itaú и Ambev возглавляет глобальные проекты по поведению потребителей, резюмирует:

«Победные бренды создают впечатления. Они не прерывают пользователя; они сопровождают его и соблазняют его текучестью».

Практические примеры смотрите ниже:

• Журнал Luiza — реализовал редизайн на основе поведенческого исследования UX и увеличил конверсию в приложении на 63%.
• Нубанк — количество звонков в службу поддержки сократилось на 58% после редизайна потока счетов и уведомлений в приложении.
• iFood — с помощью микровзаимодействий переработал процесс оплаты, сократив количество отказов от заказов на 45%.

Эти примеры показывают, прежде всего, что инвестирование в UI/UX выходит далеко за рамки эстетики: это стратегическое действие. Поэтому необходимо понимать роль дизайна как катализатора производительности.

4. Дизайн не имеет косметического характера. Это бизнес-стратегия.

Флавио Аугусто, основатель WiseUp и бывший владелец «Орландо Сити», уже сказал:

«Не продукт определяет успех компании. А опыт, связанный с продуктом».

И он абсолютно прав. UI/UX — это новый невидимый маркетинг, тот, что работает за кулисами, делая пользовательский путь настолько интуитивным и завораживающим, что конверсия происходит как следствие. Вот почему каждый клик имеет значение, каждая секунда просмотра должна быть оценена. Таким образом, дизайн становится неоспоримым конкурентным отличием.

5. Почему генеральным директорам и директорам по маркетингу нужно инвестировать в UI/UX прямо сейчас

Стратегическое внедрение UI/UX сокращает расходы на медиа, увеличивает пожизненную ценность клиента, улучшает брендинг и укрепляет цифровой авторитет. На практике:

• Снижает CAC (стоимость привлечения клиента);
• Увеличивает LTV (пожизненную ценность клиента);
• Увеличивает удержание, являющееся основой устойчивого роста;
• Делает маркетинг более предсказуемым и основанным на данных.

Кроме того, Камила Ачутти, основательница компании Mastertech, которая занимается корпоративным образованием в сфере технологий, предупреждает:

«Ориентированный на пользователя дизайн теперь является вопросом корпоративного выживания. Компания, которая игнорирует это, на практике копает свою собственную ненужность».

Учитывая это, компании, желающие оставаться конкурентоспособными, больше не могут откладывать принятие этого решения. Поэтому сейчас самое время действовать.

6. Будущее: UX с ИИ и гиперперсонализацией

Сочетание UX, данных и генеративного ИИ переопределяет то, как компании взаимодействуют со своими пользователями. Представьте себе целевые страницы, которые реструктурируются в режиме реального времени на основе поведенческого профиля посетителя. Или потоки оформления заказа, которые автоматически подстраиваются под стиль просмотра пользователем. Это делает опыт по-настоящему персонализированным.

Рафаэль Коимбра, технологический редактор Exame, отмечает:

«Мы вступаем в эпоху поведенческого адаптивного дизайна. ИИ превратит каждый интерфейс в живой, дышащий организм».

Поэтому крайне важно, чтобы компании были готовы к этому переходу. В конце концов, потребители требуют более умного и персонализированного опыта. Поэтому предвосхищение этой тенденции является важным конкурентным преимуществом.

Вывод: те, кто не фокусируется на опыте, фокусируются на скидках.

Если вы сегодня генеральный директор, директор по маркетингу или руководитель компании, правда такова: без UX вы платите за потерю клиентов.

Это не преувеличение, это рынок. Следовательно, компании, которые владеют UI/UX, не только продают больше. Они растут быстрее, дольше удерживают клиентов и значительно сокращают затраты на привлечение. В мире, где все конкурируют за внимание, победителем становится тот, кто предоставляет ценность без помех.

FAQ – UI/UX в бизнес-маркетинге

1. В чем разница между UI и UX? UI (пользовательский интерфейс) — это визуальный дизайн: кнопки, цвета, типографика и т. д. С другой стороны, UX (пользовательский опыт) — это путь пользователя: навигация, эмоции, удобство использования и воспринимаемая ценность. Следовательно, это взаимодополняющие понятия.

2. Каково реальное влияние на выручку? По данным MIT Sloan, компании, инвестирующие в UX, увеличивают свою выручку в среднем на 20-30% в первый год. Другими словами, это инвестиции с измеримой отдачей.

3. Нужна ли мне собственная команда или можно прибегнуть к услугам сторонних консалтинговых компаний? Это зависит от этапа развития компании. Для небольших компаний отличной отправной точкой являются специализированные UX-консалтинговые фирмы. Однако по мере роста компании собственная разработка становится конкурентным преимуществом.

4. UX применим только к веб-сайтам и приложениям? Нет. Он применим ко всем точкам взаимодействия с клиентом, включая обслуживание клиентов, электронную почту, адаптацию, упаковку и даже послепродажную поддержку. Поэтому его применение гораздо шире и стратегичнее.

5. Заменяет ли UI/UX традиционный маркетинг? Он его не заменяет, но дополняет. Это как фундамент здания: маркетинг — это то, что вы видите, а UX — это то, что его поддерживает. Таким образом, они идеально дополняют друг друга, обеспечивая более надежные и стабильные результаты.