O Contexto

Em março de 2016, o Inter Hotéis, rede de hospitalidade com atuação nacional, enfrentou um desafio significativo relacionado à gestão de sua reputação. Após a viralização de uma experiência negativa em uma das unidades, houve um aumento substancial de menções sobre a empresa nas mídias sociais e na imprensa. A situação demandou uma abordagem estratégica ágil e orientada a dados para mitigar os impactos na imagem da marca e preservar a confiança de seus clientes e parceiros.

Para enfrentar o cenário, foi essencial implementar uma solução robusta de monitoramento e análise de dados em tempo real, alinhada à expertise da Dois Z Publicidade. O objetivo principal era identificar padrões de comportamento no discurso público, classificar impactos reputacionais e desenvolver narrativas positivas baseadas em insights detalhados.

Como a Dois Z Publicidade contribuiu para o sucesso do Inter Hotéis

Monitoramento e Análise de Sentimento em Tempo Real

Com a amplificação do incidente nas redes sociais e na imprensa, a plataforma integrada da Dois Z Publicidade foi essencial para gerenciar o aumento de menções. O sistema permitiu classificar automaticamente os conteúdos publicados com base no sentimento (positivo, negativo ou neutro). Esses dados forneceram visões estratégicas sobre como priorizar respostas e ações, criando uma comunicação mais alinhada aos stakeholders.

Classificação Avançada de Conteúdos

Nossa área de Enrichment trabalhou continuamente para categorizar e qualificar as menções ao Inter Hotéis, avaliando a favorabilidade e o protagonismo da marca em cada publicação. Essa classificação considerou tanto a visão interna da empresa quanto a perspectiva externa, oferecendo insights precisos e confiáveis. Assim, a equipe do Inter Hotéis conseguiu ajustar suas estratégias de comunicação para endereçar pontos críticos de forma eficaz.

Medição do Impacto na Reputação

Com base na análise de impacto, foi possível identificar se os conteúdos gerados pela imprensa e pelos usuários eram promotores, detratores ou neutros. Essa métrica orientou a formulação de respostas assertivas, mitigando danos e reorientando a percepção pública. Além disso, a equipe desenvolveu estratégias para amplificar mensagens positivas e neutralizar narrativas negativas.

Análise de Protagonismo nas Publicações

Avaliar a relevância do Inter Hotéis em cada menção foi um passo crucial. Nossa abordagem técnica analisou elementos como destaque em manchetes, leads, citações de porta-vozes e materiais visuais associados à marca. A partir desses indicadores, a empresa conseguiu dimensionar sua participação no noticiário e trabalhar para fortalecer sua posição estratégica nos meios de comunicação.

Mapeamento de Veículos Estratégicos

Com o suporte das ferramentas de AdTech & Data, foi possível identificar os veículos de comunicação Tier 1 e Tier 2 que cobriam o incidente e a frequência das menções. Esse mapeamento foi essencial para priorizar ações de relacionamento com a imprensa, reforçando as mensagens-chave e promovendo um equilíbrio narrativo nos meios.

Resultados

A combinação de tecnologia avançada e estratégias orientadas a dados permitiu ao Inter Hotéis mitigar significativamente os impactos da crise em sua reputação. Além disso, a empresa utilizou os aprendizados para fortalecer processos internos e implementar medidas preventivas, transformando o incidente em uma oportunidade de crescimento e melhoria contínua.