A estruturação do CRM gerencia na relação do cliente visando sua satisfação e sua fidelização através de automatização e organização dos processos. Ele consiste no cadastro dos clientes de forma manual ou na exportação de uma lista que já contém os dados e no registro de informações, tudo isso com a ajuda de um software. 

Os  benefícios do CRM é o aumento dos lucros do negócio e ajuda a reduzir os custos.