A integração entre campanhas offline e plataformas digitais como Google Ads e Meta Ads é fundamental para empresas que operam em múltiplos canais de vendas e comunicação.
O rastreamento preciso de conversões offline tornou-se crucial no cenário atual de restrições de privacidade digital, onde métricas tradicionais estão sendo comprometidas por mudanças como as implementadas pelo iOS14/15.
Empresas com significativa presença física ou que dependem de vendas consultivas necessitam de métodos eficazes para atribuir corretamente o valor de suas campanhas digitais às conversões que ocorrem fora do ambiente online.
A implementação de códigos de rastreio específicos permite a criação de uma visão unificada da jornada do cliente, independentemente de onde a conversão final ocorre.
Pontos Principais
- A importância de integrar campanhas offline com plataformas digitais.
- O impacto das restrições de privacidade digital no rastreamento de conversões.
- A necessidade de métodos eficazes para atribuir valor às campanhas digitais.
- A criação de uma visão unificada da jornada do cliente.
- A implementação de códigos de rastreio para medir conversões offline.
O Que São Conversões Offline e Por Que Rastreá-las
No cenário digital atual, entender as conversões offline é crucial para avaliar o sucesso das campanhas de marketing. As estratégias de marketing digital convergem em diversas ações que precisam ser mapeadas e analisadas para medir sua eficácia.
Definição de conversões offline no contexto digital
Conversões offline referem-se às ações de clientes que ocorrem fora do ambiente digital, como compras em lojas físicas ou chamadas telefônicas para a empresa. Essas conversões são fundamentais para entender a jornada completa do cliente e avaliar a eficácia das campanhas de marketing em diferentes canais.
A importância do rastreamento para estratégias de marketing integradas
O rastreamento de conversões offline permite às empresas identificar quais campanhas e anúncios geram resultados reais, independentemente do canal de conversão. Isso é essencial para otimizar as estratégias de marketing e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). Ao integrar dados de conversões online e offline, as empresas podem tomar decisões mais informadas e maximizar o impacto de suas campanhas.
Os Desafios do Rastreamento em 2023
As restrições de privacidade e a evolução das tecnologias de rastreamento estão redefinindo o cenário do marketing digital em 2023. Com a crescente ênfase na proteção de dados dos usuários, plataformas como o Google Ads e o Meta Ads enfrentam o desafio de equilibrar a personalização de anúncios com a conformidade às novas regulamentações.
Impacto das restrições de privacidade (iOS14/15)
A implementação das restrições de privacidade, especialmente com o lançamento do iOS 14 e 15, afetou significativamente a capacidade de rastrear cliques e conversões. Isso resultou em uma perda de visibilidade sobre as interações dos usuários, tornando mais difícil para os profissionais de marketing medir a eficácia de suas campanhas publicitárias.
Perda de dados e suas consequências para campanhas de marketing
A perda de dados decorrente dessas restrições compromete a capacidade de otimizar anúncios com base em dados precisos. Isso pode levar a decisões baseadas em informações incompletas, afetando negativamente os resultados das campanhas. Além disso, a falta de dados precisos sobre conversões dificulta a avaliação do retorno sobre o investimento em marketing.
Benefícios de Integrar Google Ads com Campanhas Offline Rastreáveis
Ao integrar Google Ads com campanhas offline, é possível otimizar as estratégias de marketing com base em dados reais. Isso proporciona uma visão mais completa da jornada do cliente.
Visão completa da jornada do cliente
Com a importação de eventos de conversão offline, você descobre quais palavras-chave e critérios de segmentação geram as conversões mais rentáveis para seus anúncios. Isso ajuda a segmentar e otimizar as campanhas para aumentar o lucro.
Otimização de campanhas baseada em dados reais
A otimização de campanhas baseada em dados reais de conversões offline permite decisões fundamentadas em resultados de negócio concretos. Os algoritmos de otimização do Google Ads podem ajustar automaticamente lances e distribuição de orçamento, maximizando o retorno sobre investimento.
Os principais benefícios incluem:
- A capacidade de identificar com precisão quais palavras-chave e segmentações geram as conversões mais valiosas.
- A possibilidade de realizar testes A/B mais precisos e iterações estratégicas baseadas em resultados completos.
- Empresas que implementam este tipo de rastreamento integrado frequentemente relatam melhorias significativas na eficiência de investimento publicitário.
Tipos de Conversões Offline que Você Pode Monitorar
Existem várias formas de conversões offline que podem ser monitoradas para melhorar o desempenho das campanhas de marketing. Essas conversões são ações realizadas pelos clientes offline, mas que ainda são resultado de campanhas publicitárias online.
Conversões de Cliques (GCLID)
O GCLID (Google Click Identifier) é um parâmetro utilizado pelo Google Ads para rastrear cliques nos anúncios. Ao capturar o GCLID, é possível associar uma conversão offline a um clique específico em um anúncio online. Isso permite uma visão mais completa da jornada do cliente.
Conversões de Chamadas Telefônicas
O Google Ads também oferece a opção de importar dados de conversão de chamadas para o Google Ads. Isso permite que você veja quais de suas campanhas e palavras-chave resultam em mais ligações de vendas para sua empresa. As conversões de chamadas não usam GCLIDs; em vez disso, você precisará acompanhar as informações de suas ligações que resultaram em vendas ou outras ações do cliente.
| Tipo de Conversão | Descrição | Exemplo de Uso |
|---|---|---|
| Conversões de Cliques (GCLID) | Rastreamento de cliques nos anúncios | Associar vendas offline a cliques em anúncios |
| Conversões de Chamadas Telefônicas | Rastreamento de chamadas telefônicas | Monitorar ligações resultantes de campanhas publicitárias |
Pré-requisitos para Configurar o Rastreamento de Conversões Offline
A configuração do rastreamento de conversões offline começa com a compreensão dos pré-requisitos técnicos e de sistema. Para executar corretamente todos os passos, você vai precisar envolver o gerente responsável pela conta no Google Ads, um profissional de desenvolvimento e o responsável pela gestão de leads e performance na sua empresa.
Requisitos Técnicos e de Sistema
É fundamental ter uma compreensão clara dos requisitos técnicos, incluindo a capacidade de integrar o código de rastreio em materiais offline e a configuração de sistemas de acompanhamento de leads. Além disso, a configuração correta das permissões de API pode ser necessária para integrações automatizadas com sistemas CRM.
Configurações Necessárias na Conta do Google Ads
As configurações necessárias incluem a criação de ações de conversão específicas para rastreamento offline, definindo claramente o tipo, valor e janela de atribuição destas conversões. É essencial ativar a etiquetagem automática nas configurações da conta para garantir que o GCLID seja anexado a todos os URLs de destino dos anúncios.
Configurando o Google Tag Manager do Servidor (sGTM)
A configuração do Google Tag Manager do Servidor (sGTM) é uma etapa crucial para rastrear conversões offline com precisão. Isso envolve a instalação do container GTM no servidor e o envio de dados para o contêiner sGTM.
Instalação do container GTM no servidor
A instalação do container GTM no servidor é o primeiro passo para habilitar o rastreamento de conversões offline. Isso requer conhecimento técnico e compreensão das configurações necessárias.
É fundamental configurar corretamente o container para garantir que os dados sejam enviados de forma precisa e segura.
Envio de dados para o contêiner sGTM
O envio de dados para o contêiner sGTM envolve a configuração precisa de parâmetros específicos, como “Conversion Action ID”, “Operating Customer ID”, “Customer ID” e credenciais de autenticação API.
Além disso, parâmetros temporais como “Conversion DateTime” são essenciais para garantir a correta atribuição cronológica das conversões.
Por exemplo, o formato “yyyy-mm-dd hh:mm:ss+|-hh:mm” deve ser respeitado para evitar erros de sincronização.
Ao configurar o sGTM corretamente, é possível obter uma visão mais completa das conversões offline e online, permitindo uma otimização mais eficaz das campanhas de anúncios.
Para mais informações sobre como melhorar a presença online e aumentar as vendas, visite nosso artigo sobre SEO para e-commerce.
Criando Ações de Conversão no Google Ads
Para avaliar a eficácia das campanhas de marketing, é necessário criar ações de conversão no Google Ads que reflitam as metas de negócios. Isso permite que os profissionais de marketing obtenham insights valiosos sobre o desempenho de suas estratégias.
Configuração de Metas de Conversão Offline
A configuração de metas de conversão offline é um processo que envolve definir ações específicas que você deseja que os usuários realizem após interagir com seus anúncios. Isso pode incluir desde compras até downloads de conteúdo. É crucial que essas metas sejam configuradas de forma precisa para garantir que os dados de conversão sejam rastreados corretamente.
Identificação do ID de Conversão
Após a criação da conversão offline, para encontrar o ID da ação de conversão, é necessário clicar em “Editar objetivo” e verificar o URL. O parâmetro ctId é responsável pelo ID de conversão offline do Google Ads.
“A identificação correta do ID de conversão é um elemento crítico para o funcionamento adequado do sistema de rastreamento offline.”
Este identificador único deve ser utilizado consistentemente em todas as integrações.
| Parâmetro | Descrição | Importância |
|---|---|---|
| ctId | ID de Conversão Offline | Alta |
| GCLID | ID de Clique do Google | Média |
| Conversão | Ação de Conversão Configurada | Alta |
A documentação precisa deste e outros parâmetros técnicos é fundamental para garantir a continuidade do rastreamento. Recomenda-se criar um repositório centralizado de informações contendo todos os IDs de conversão e suas respectivas descrições.
Implementando o Código de Rastreio em Campanhas Offline
Implementar códigos de rastreio em campanhas offline é crucial para entender o impacto real dos anúncios. Ao rastrear esses dados, você pode obter uma melhor compreensão do desempenho de suas campanhas publicitárias e se deve ou não aumentar seu orçamento.
Integração do código em materiais impressos
A integração de códigos de rastreio em materiais impressos, como panfletos e outdoors, permite que as empresas monitorem a eficácia de suas campanhas offline. Isso pode ser feito utilizando QR codes ou URLs personalizados que direcionam os usuários para landing pages específicas.
Uso de QR codes e URLs personalizados
QR codes e URLs personalizados funcionam como pontes eficientes entre experiências físicas e digitais. Eles permitem o rastreamento preciso de interações com materiais offline. Para garantir a funcionalidade universal, é crucial considerar aspectos técnicos como tamanho mínimo, contraste e área de segurança ao implementar QR codes. Já os URLs personalizados devem ser curtos, memoráveis e incluir parâmetros UTM ou identificadores únicos. Para mais informações sobre a implementação de painéis interativos em campanhas de marketing offline, visite nosso artigo sobre painéis interativos em OOH.
Trabalhando com Conversões Offline Sem Capturar o GCLID
Em um cenário de marketing cada vez mais orientado por dados, entender como trabalhar com conversões offline sem capturar o GCLID é crucial. As restrições de privacidade e as limitações técnicas não devem impedir que as empresas obtenham insights valiosos sobre a eficácia de suas campanhas.
Importação de dados via planilhas (Google Sheets)
Uma das maneiras de trabalhar com conversões offline sem GCLID é através da importação de dados utilizando planilhas, como o Google Sheets. Isso permite que as empresas enviem dados de conversão para o Google Ads, mesmo sem o identificador GCLID.
Ao utilizar o Google Sheets, é essencial estruturar os dados de forma que o Google Ads possa identificá-los corretamente. Por exemplo, a coluna conversion_value é crucial para atribuir valores às conversões, permitindo que o Google entenda o impacto de cada lead e otimize as campanhas.
- O uso de planilhas facilita a organização e o envio de dados de conversão.
- A integração com o Google Ads permite uma visão mais completa da jornada do cliente.
Uso de dados anonimizados (email_hash e phone_number_hash)
Outra abordagem para trabalhar com conversões offline sem GCLID é o uso de dados anonimizados. Isso envolve a utilização de hashes criptográficos, como email_hash e phone_number_hash, para identificar usuários sem expor informações pessoais identificáveis.
Essa abordagem é particularmente valiosa em um contexto de crescentes restrições de privacidade, pois permite o rastreamento de conversões de forma compatível com regulamentações como LGPD e GDPR.
- Os campos email_hash e phone_number_hash permitem a identificação de usuários de forma anonimizada.
- A implementação correta requer a aplicação consistente dos mesmos algoritmos de hash tanto no momento da interação inicial com o anúncio quanto no registro da conversão offline.
- Além de endereços de email e números de telefone, outros identificadores podem ser anonimizados e utilizados para correspondência entre interações com anúncios e conversões subsequentes.
Integrando Meta Ads com Rastreamento Offline
A capacidade de rastrear conversões offline no Meta Ads abre novas possibilidades para otimizar campanhas de marketing. Com a integração de Meta Ads e rastreamento offline, os profissionais de marketing podem obter uma visão mais completa da jornada do cliente.
Diferenças entre o rastreamento do Google Ads e Meta Ads
O rastreamento no Google Ads e Meta Ads difere em alguns aspectos importantes. Enquanto o Google Ads utiliza o GCLID para rastrear cliques e conversões, o Meta Ads emprega diferentes parâmetros para corresponder interações com conversões offline.
Essas diferenças são cruciais para entender como configurar e otimizar campanhas em cada plataforma.
Configuração do rastreamento offline no Meta Ads
A configuração do rastreamento offline no Meta Ads inicia-se no Gerenciador de Eventos (Events Manager), onde é necessário criar um novo evento offline e definir seus parâmetros específicos.
A plataforma oferece múltiplas opções de implementação, incluindo upload manual de dados, integrações via API e conexões diretas com sistemas CRM populares como Salesforce e HubSpot.
Os parâmetros essenciais para correspondência incluem identificadores como email, telefone ou outros dados de contato, que devem ser consistentes entre a interação inicial com o anúncio e o registro da conversão.
Para mais informações sobre estratégias de marketing digital, visite nosso artigo sobre publicidade nativa.
Análise e Otimização de Campanhas com Dados Offline
A análise de campanhas com dados offline é crucial para entender o impacto real das estratégias de marketing. Com a capacidade de rastrear conversões offline, as empresas podem obter uma visão mais completa da jornada do cliente, desde o clique inicial até a conversão final, seja ela online ou offline.
Métricas Importantes para Acompanhamento
Para uma análise eficaz, é fundamental acompanhar métricas como taxa de conversão, custo por aquisição (CPA) e retorno sobre o investimento (ROI). Essas métricas permitem identificar quais campanhas estão performando bem e quais precisam de ajustes. Além disso, a análise de dados de conversão offline ajuda a entender o impacto de cada canal de marketing.
Estratégias de Otimização Baseadas em Conversões Offline
A otimização baseada em conversões offline permite ajustes estratégicos fundamentados em resultados de negócio reais. Empresas que implementam estratégias de lance baseadas em dados offline frequentemente descobrem oportunidades de investimento em palavras-chave e segmentos demográficos anteriormente considerados de baixo desempenho. Além disso, a análise de dados offline permite a criação de públicos semelhantes mais precisos, baseados em clientes que efetivamente converteram.
Como destaca um estudo recente, “A capacidade de medir e analisar o impacto no cliente é fundamental para o sucesso das campanhas de marketing.” Essa afirmação reforça a importância de integrar dados offline na análise e otimização de campanhas.
Conclusão
Ao integrar campanhas offline com plataformas de anúncios digitais, as empresas podem obter uma visão mais completa do desempenho de suas estratégias de marketing digital. Isso envolve o rastreamento de conversões offline, permitindo que as empresas otimizem suas campanhas no Google Ads e Meta Ads com base em dados reais.
Essa integração proporciona uma compreensão mais profunda da jornada do cliente, desde a visualização de um anúncio até a realização de uma venda. Ao seguir as etapas descritas neste artigo, as empresas podem melhorar significativamente sua experiência de marketing e maximizar o retorno sobre o investimento.
Para obter ajuda na configuração ou saber mais sobre nossa experiência em integrar campanhas offline com anúncios digitais, não hesite em entrar em contato.
