Duas tendências para o varejo são o webrooming e o showrooming, que refletem a natureza omnicanal das jornadas de compra modernas.

O que é Webrooming?

O webrooming ocorre quando um consumidor pesquisa produtos online antes de adquiri-los em uma loja física. Esse comportamento permite que os compradores aproveitem a conveniência da pesquisa digital, como comparar preços e ler avaliações, enquanto ainda podem ver e tocar o produto fisicamente antes da compra. De acordo com a Salsify, 63% dos consumidores praticam o webrooming.

O que é Showrooming?

Por outro lado, o showrooming acontece quando o consumidor examina produtos em uma loja física, mas realiza a compra online posteriormente. Isso pode ocorrer devido a preços mais baixos encontrados na internet ou pela conveniência de entrega em domicílio. A Salsify relata que 48% dos consumidores admitem praticar o showrooming.

Vantagens e Desvantagens para os Varejistas

Webrooming:

• Vantagens:
  • Aumento do Tráfego nas Lojas: Atrai clientes às lojas físicas, proporcionando oportunidades de vendas adicionais.
  • Redução de Devoluções: Permite que os consumidores avaliem os produtos pessoalmente, diminuindo a probabilidade de devoluções.
• Desvantagens:
  • Necessidade de Informações Online Precisas: Exige que os varejistas mantenham descrições de produtos atualizadas e detalhadas para facilitar a pesquisa online.

Showrooming:

• Vantagens:
  • Exposição da Marca: Mesmo que a compra seja online, o consumidor teve contato direto com o produto na loja física.
• Desvantagens:
  • Perda de Vendas: Clientes podem optar por comprar de concorrentes online após avaliar os produtos na loja.
  • Custos Operacionais: Manter uma loja física para servir apenas como showroom pode não ser sustentável sem conversões de vendas correspondentes.

Estratégias para Varejistas

Para aproveitar as tendências de webrooming e showrooming, os varejistas podem adotar as seguintes estratégias:

• Integração Omnicanal: Oferecer uma experiência de compra integrada entre os canais online e offline, permitindo que os consumidores transitem facilmente entre eles.
• Informações Consistentes: Assegurar que as informações sobre produtos sejam precisas e consistentes em todos os canais para construir confiança com os consumidores.
• Programas de Fidelidade: Implementar programas que recompensem compras tanto online quanto offline, incentivando a lealdade à marca independentemente do canal escolhido.
• Políticas de Preços Competitivas: Monitorar e ajustar preços para serem competitivos tanto online quanto nas lojas físicas, reduzindo a tentação de showrooming.

Considerações Finais

Compreender e adaptar-se aos comportamentos de webrooming e showrooming é essencial para os varejistas que desejam prosperar no ambiente de compras omnicanal atual. Ao implementar estratégias que atendam às preferências dos consumidores, as empresas podem melhorar a experiência de compra e aumentar a fidelidade dos clientes.

Para uma análise mais aprofundada sobre webrooming e showrooming, recomendamos a leitura do artigo da Salsify: What Is Showrooming vs. Webrooming?.